社区新零售的“新”到底是什么？

*人工智能、无人技术、大数据、CRM等互联网技术；

*线上交易、送货上门、互动营销的电商化服务；

*优化了商品结构，提高了补货效率、提升了供应链能力；

*亲切的服务态度，优质的交互体验，多元的增值服务。

　　社区门店的运营涉及到的环节非常复杂，因为我们是和人打交道，做到成交需要和人建立起各种联系，需要去照顾我们消费者的感受，去尊重他们的意见，同时我们要让他们“喜欢”上我们的门店。而且我们要的是大量的人因为各个方面喜欢上我们门店，这样就会形成我们的“流量”。

市场变了：你大爷还是你大爷，你大妈不是你大妈了

　　本山大爷在小品中有这样一段经典台词：你大爷还是你大爷，但你大妈已经不是你大妈了。传统的社区店一直是养店的形式，店主只需要在店里看着即可，并没有其他过多营销性的活动，更没有什么服务可言，用户是没有黏性的。本质是传统社区店的是“养店”，而不是“养流量”。社区新零售的基本要求是“人气”，是“流量”，是“会员”，是建立高粘性的“街坊邻里”。我们不能用十几二十年的思维来定义门店，我们需要做的更多是跟紧风口和潮流，与时俱进。

新区开店：哪里有处女地，哪里就能扎根

　　我们可能会考虑新小区（新社区）因入住率导致的门店盈亏问题，但我们需要以发展的眼光看问题，社区的发展是需要很长一段时间的。如果伴随着小区发展，一直没人敢吃第一个螃蟹，那么你应该审时度势去吃第一个螃蟹，毕竟你需要抢得先机，开发处女地。在传统思维中，一直有先入为主的想法。那么，伴随着这个社区的兴起，加之良性的运营，你必定会积累一大波粉丝的。

社群工具：没有金刚钻，别揽瓷器活

　　俗话说，没有金刚钻，别揽瓷器活。线上社交工具是搭载社群的根本，十年前，当微信还没普及，移动互联网还没有现在这么发达的时候，我们常见的社交工具就是QQ，而伴随着微信的兴起，最行之有效的社交工具就是微信。我们必须要把微信+朋友圈+群组+公众号+小程序+微商城等围绕着微信展开的社群工具用熟用透。当你借助微信成为社群的KOL（关键意见领袖）的时候，你还怕你的“粉丝”流失吗？

熟客关系：最漫长的路是“真诚”的套路

　　建立熟客关系并非是一件易事，你要知道不可能所有人都是你的“粉丝”，也不一定所有人都能成为你的熟客。但笔者相信，只要你足够“真诚”就能产生巨大的响应。那么真诚体现在哪方面呢？首先，你的服务要真诚，这必须面面俱到；其次，你的产品要真诚，要知道我们的本质是把商品卖出去来获取利润的，所以只有好产品才能获取用户的认可；再其次，你的营销要真诚，网络时代谁都不傻，用户要买你的账，必定是激发了他的某个购买点，要么是觉得实惠，要么就觉得产品适用，要么……总而言之，要让客户舒服，他才会进行买单。

增值服务：增值的服务，增进的感情

　　倘若某天你在一家便利店里消费超过一定额度，结算的时候店内服务人员一定会塞给你一些小礼物。可能是口香糖、棒棒糖，也可能是小玩具什么的。总而言之，他的这一举动便是一项增值服务。如何让社区店变得有温度有良心，其本质不在于门店的“货”，而是在于门店的“场”，“场”中有人，有货，有情感，有技术，有服务。所以，增值服务的意义是打造有温度的门店，是营造“场”氛围重要的一环，而且增值服务能够延伸到整个社区中，比如增添社区配送服务、上门服务等。当你成为“良心商家”，你自然不愁流量了。

门店生态圈：街坊邻里，欢迎做客

　　打扫好屋子再请客，这是所有社区店必须要做的事。我们必须考虑如何去建立门店的生态圈，所谓社区新零售，是以社区为单位进行的零售模式。本质上我们必须明确互联网怎么用，社群怎么用，社交如何进行，物流仓储怎么配置，店面如何建设，产品怎么生产供应，人员怎么服务，营销怎么进行等多方面的因素。一项伟大工程的顺利进行，是需要强大的逻辑思维支撑的，门店生态圈的建立不仅仅是单方面的，当然其中的环节也没那么复杂。如果，你先捋清楚了可持续发展的思路，打扫好你的屋子，再把客人请到你的家里，给他们是宾至如归的感觉，那么你的流量自然而然会来。如同，牧民有一片牧场，他们考虑的是如何提升牧场的畜牧能力，而不是要一味的增加牲畜的数量。

　　最后，笔者想说：社区新零售的趋势及新零售的风口已经摆在这了。新零售是趋势，是未来，那并不仅仅是专家能解决的问题。只有沉下心去做才能找到突破口，因为你做的是系统，不是门店，服务的是“邻里”，而不是陌生人。其实，你才是专家！

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